CGU & Confidentialité

Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous ?

1PRO.RE (« 1PRO ») est une plateforme éditée par INFOTECH.RE, entreprise individuelle immatriculée sous le SIRET 811 836 774 00026, dont le siège est situé 81 chemin Lagourgue, 97440 Saint-André, La Réunion (contact@infotech.re). Elle permet aux habitants de La Réunion de trouver des professionnels, de prendre rendez-vous, de demander un devis ou de commander en ligne, et fournit aux professionnels un espace de gestion de leur activité : fiche en ligne, agenda, boutique, devis et factures, messagerie, campagnes, caisse, signatures électroniques.

2. Acceptation

La création d’un compte, la prise de rendez-vous, la commande ou la simple navigation sur 1PRO impliquent l’acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité ci-dessous. Les professionnels abonnés sont en outre soumis aux Conditions générales de vente.

3. Comptes

• Deux types de comptes existent : le compte client, pour réserver et commander, et le compte professionnel, pour présenter une activité et recevoir des clients. Le service est réservé aux personnes majeures.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. L’adresse e-mail doit être confirmée pour activer le compte.
• Les identifiants sont personnels. Tout accès réalisé avec vos identifiants est réputé effectué par vous ; signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.
• Un professionnel peut ouvrir des accès à son équipe (sous-comptes) ; il reste responsable de leur usage.

4. Rôle de 1PRO

1PRO est un intermédiaire technique. Les prestations, réservations, ventes et devis sont conclus directement entre le professionnel et son client ; le professionnel en est seul responsable (exécution, prix, qualité, garanties, obligations fiscales et légales). Les paiements en ligne sont confiés à des prestataires de paiement agréés (Stripe, SumUp) ; 1PRO ne détient pas les fonds et ne conserve pas les numéros de carte.

5. Règles d’utilisation

Il est interdit de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement de la plateforme, d’usurper une identité ou de publier des informations fausses ou trompeuses, de publier des contenus illicites, contrefaisants, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers, d’utiliser la messagerie, les campagnes ou les SMS pour des envois non sollicités ou contraires à la réglementation, et de collecter les données d’autres utilisateurs. Le professionnel garantit disposer des droits sur les contenus qu’il publie (textes, photos, logos) et respecter la réglementation de son activité, y compris l’information des consommateurs et la protection des données de ses propres clients.

6. Avis

Les avis publiés sur une fiche sont rédigés par des clients ; ils doivent rester sincères et respectueux. 1PRO peut retirer un avis manifestement abusif, frauduleux ou contraire à la loi.

7. Propriété intellectuelle

La plateforme, sa marque, ses interfaces et son code sont la propriété d’INFOTECH.RE. Les contenus publiés par les professionnels restent leur propriété ; ils accordent à 1PRO une licence gratuite, non exclusive et mondiale pour les afficher et les promouvoir dans le cadre du service, pour la durée de leur publication.

8. Disponibilité et responsabilité

1PRO est tenu à une obligation de moyens. Le service peut être interrompu pour maintenance ou en cas d’incident ; nous faisons notre possible pour limiter ces interruptions. 1PRO ne saurait être tenu responsable des relations entre professionnels et clients, des contenus publiés par les utilisateurs, ni des dommages indirects tels qu’une perte de chiffre d’affaires ou de clientèle.

9. Suspension et fermeture de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon profil ». 1PRO peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, de fraude ou de risque pour la sécurité, après en avoir informé le titulaire sauf urgence. Les comptes de démonstration expirent à la date annoncée.

10. Modification

Les présentes conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle est annoncée dans l’espace de gestion ou par e-mail avant son entrée en vigueur ; la date de mise à jour figure en haut de cette page.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-nous à contact@infotech.re. Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; INFOTECH.RE communique sur demande les coordonnées du médiateur dont il relève. À défaut d’accord, les tribunaux français sont compétents.

 

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles 1PRO collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

INFOTECH.RE (Thomas TECHER), 81 chemin Lagourgue, 97440 Saint-André, La Réunion. Pour toute question relative à vos données : contact@infotech.re.

Données des clients des professionnels. Lorsqu’un professionnel gère ses clients, rendez-vous, commandes, devis ou campagnes avec 1PRO, il est responsable du traitement de ces données et 1PRO agit comme sous-traitant, pour son compte et selon ses instructions. Les clients concernés exercent leurs droits d’abord auprès du professionnel ; 1PRO l’assiste pour y répondre.

2. Données collectées

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, mot de passe (conservé sous forme hachée), photo et, si vous choisissez une connexion sociale, l’identifiant transmis par Google, Apple ou LinkedIn.
• Entreprise (comptes professionnels) : raison sociale, SIRET, forme juridique, adresse, horaires, logo et photos, prestations et produits, équipe, documents de vérification d’identité demandés pour l’encaissement en ligne, identifiant de compte de paiement.
• Activité : réservations, commandes, devis, factures, paiements (montant, moyen, statut, jamais le numéro de carte), messages échangés via la messagerie, avis, favoris, signatures électroniques et leurs preuves.
• Communications : e-mails, SMS, messages WhatsApp et notifications envoyés par la plateforme, avec leur date, leur état de remise et, pour certains e-mails, l’ouverture détectée (voir le point 5).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, dates de connexion et de dernière activité, journal des actions sensibles sur le compte (connexion, changement d’adresse ou de mot de passe), erreurs techniques rencontrées.
• Abonnement : formule choisie, dates, factures d’abonnement, identifiant client chez le prestataire de paiement.

3. Pourquoi et sur quelle base

• Fournir le service (exécution du contrat) : création et gestion du compte, fiche en ligne, réservations, commandes, devis, factures, paiements, messagerie, notifications liées à votre activité, abonnement et facturation.
• Respecter nos obligations légales : conservation des factures et pièces comptables, conservation des journaux de connexion, lutte contre la fraude, réponse aux demandes des autorités.
• Intérêt légitime : sécurité de la plateforme et prévention des abus (protection anti-robots à l’inscription, limitation du nombre de tentatives), amélioration du service par la mesure d’usage et le suivi des erreurs techniques, relance des comptes professionnels inscrits mais non finalisés ou inactifs (point 5), information sur les nouveautés de la plateforme dans votre espace.
• Consentement : cookies de mesure d’audience et de publicité sur le site public, notifications push de l’application, campagnes marketing des professionnels auprès de leurs clients. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Mesure d’audience et publicité

Sur le site public, la mesure d’audience et le pixel publicitaire Meta ne sont activés qu’avec votre accord, donné via le bandeau de cookies ; vous pouvez le modifier à tout moment avec le bouton « Préférences cookies » en bas de page. Dans l’espace de gestion, nous mesurons l’usage des fonctionnalités et les erreurs techniques avec PostHog (données hébergées dans l’Union européenne) pour améliorer le service ; ces mesures sont rattachées à votre compte. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.

5. Relances et suivi d’ouverture des e-mails

Si vous créez un compte professionnel sans confirmer votre adresse, sans créer votre fiche, sans abonnement, ou si vous n’utilisez plus votre espace, nous pouvons vous envoyer des relances par e-mail, au plus une par semaine. Chaque relance contient un lien « Ne plus recevoir de relances » ; vous pouvez aussi nous écrire. Ces e-mails contiennent une image invisible qui nous signale leur ouverture, afin de savoir si nos messages sont lus et d’éviter d’insister inutilement. La détection dépend de votre messagerie (images bloquées ou préchargées) et n’est donc qu’indicative. Les e-mails indispensables à votre compte (confirmation d’adresse, mot de passe, factures, sécurité) sont envoyés dans tous les cas.

6. Destinataires et prestataires

Vos données sont traitées par l’équipe d’INFOTECH.RE et, pour les seuls besoins du service, par des prestataires tenus à la confidentialité :

• Stripe et SumUp : paiements en ligne, abonnements, vérification d’identité des professionnels (prestataires de paiement agréés en Europe).
• PostHog : mesure d’usage et suivi des erreurs (hébergement dans l’Union européenne).
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) : pixel publicitaire sur le site public avec votre consentement ; messagerie WhatsApp et Instagram lorsque le professionnel a connecté son compte.
• Google, Apple, LinkedIn : connexion avec un compte existant, si vous la choisissez ; Google Agenda, Gmail ou Google Maps lorsque le professionnel connecte ces services.
• SMS Proxima : envoi des SMS.
• Cloudflare (Turnstile) : protection anti-robots du formulaire d’inscription.
• Notre hébergeur (voir les mentions légales) : hébergement de la plateforme et de sa base de données.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts reposent sur des garanties appropriées (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne). Les informations publiées sur une fiche (nom de l’entreprise, coordonnées, photos, avis) sont accessibles à tous les visiteurs. Nous ne vendons jamais vos données.

7. Durées de conservation

• Compte actif : pendant toute la durée de la relation, puis 3 ans après la dernière activité ou la fermeture, sauf obligation légale plus longue.
• Compte professionnel jamais finalisé (adresse non confirmée ou fiche non créée) : 12 mois après la dernière relance.
• Comptes de démonstration : supprimés à l’expiration annoncée, sauf conservation demandée.
• Factures, pièces comptables et preuves de paiement : 10 ans.
• Journaux de connexion et d’actions sensibles : 12 mois.
• Historique des envois : le contenu des e-mails archivé pour un renvoi est chiffré et supprimé après 30 jours ; les informations de suivi (destinataire, objet, état, ouverture) sont conservées avec le compte.
• Preuves de signature électronique : durée de conservation du document signé.
• Cookies et consentement : 6 mois pour le choix enregistré, 13 mois au plus pour les cookies de mesure et de publicité.

8. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Depuis votre espace, vous pouvez modifier vos informations (« Mon profil ») et supprimer votre compte. Pour toute autre demande, écrivez à contact@infotech.re en précisant l’adresse e-mail de votre compte ; nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, et pouvons vous demander de justifier votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

9. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés, les contenus d’e-mails archivés sont chiffrés, et les accès à l’administration sont restreints, journalisés et protégés par une confirmation récente de l’identité pour les actions sensibles. Les paiements sont confiés à des prestataires certifiés PCI DSS ; nous ne stockons pas les numéros de carte. En cas de violation de données susceptible de vous exposer à un risque élevé, nous vous en informons conformément au RGPD.

10. Cookies

• Nécessaires : session, protection des formulaires, mémorisation de vos choix de cookies et d’affichage. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Mesure d’audience : statistiques de fréquentation du site public, activées uniquement avec votre accord.
• Publicité : pixel Meta, activé uniquement avec votre accord, pour mesurer et optimiser nos publicités sur Facebook et Instagram.

Le bandeau affiché lors de votre première visite permet de tout accepter, tout refuser ou choisir catégorie par catégorie ; le bouton « Préférences cookies » en bas de page permet de revenir sur votre choix. Votre navigateur permet aussi de supprimer ou de bloquer les cookies.

11. Mineurs

1PRO s’adresse aux professionnels et aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si c’était le cas, écrivez-nous pour les faire supprimer.

12. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour suivre l’évolution du service ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informons dans votre espace ou par e-mail.